隨著智能家居的大量普及，從空調、洗衣機、掃地機器人到智能窗簾、智能門窗、智能門鎖，越來越多的家居用品加入智能家居的行列，國內外各大品牌也將智能化作為近幾年的主要研發(fā)方向。但是，各品牌、系統平臺為了占有更多的用戶資源，筑起高高的技術壁壘，硬件軟件之間的大量不兼容讓消費者叫苦不迭，后續(xù)的更新和維護跟不上也留下了巨大的消費隱患。

品牌壁壘讓用戶很累

“小愛同學，幫我關窗簾”“小度小度，打開客廳電視”“天貓精靈，關閉臥室燈”……去年剛剛完成裝修的高女士向記者展示她的智能家居，家里大部分電器和家居都已經實現了自動化和語音控制。但她向記者吐槽，這些智能家居看似炫酷，但實際使用起來卻有很多令人尷尬的地方。比如購買智能家居時，高女士都是選擇口碑最好的單品拼湊到一起，導致家里各個品牌的產品都有。但由于各品牌支持語音控制的平臺不同，她只好購買了三臺不同的智能語音助手放在家里，看上去雖然科技感十足，但操作不同的設備需要呼喚不同的語音助手，很“燒腦”。

對此，多年從事電子產品銷售的朱經理坦言，現在各品牌為了爭搶流量、獨占客戶，產品往往只支持單一平臺，兼容性很差，想要在一個系統或平臺搞定，就需要購買同一品牌或聯盟的產品。但事實上，在產品端，每個品牌的強項都不一樣，比如A平臺上的空調好，但掃地機器人口碑就很差。如此一來，消費者要么放棄方便，單獨選購，要么放棄品質，集中采購。

更新后續(xù)服務跟不上

“親，咱們的產品只能接入2.4G網絡，請您先確認一下家里的路由器是不是雙頻的。”最近，家住南開區(qū)的劉先生因為網絡升級導致家里的智能家居不能使用，咨詢了客服之后才發(fā)現，原始網絡“變高級”之后，智能設備反而無法識別了。近五年是智能家居的高速增長期，早期的智能家居無論是硬件還是軟件都還只能匹配2.4G的無線網絡，但近兩年隨著家庭寬帶帶寬的升級，很多家庭無線網絡的路由器逐漸升級為5G無線網絡，其中只有部分可以同時兼容2.4G和5G的切換。因此，一旦家中升級網絡，很多早期的智能產品就跟不上腳步，直接淪為傳統家居或是干脆無法使用。

除此之外，很多中小品牌的智能產品因為生產線更新迭代太快，對于已售出產品的售后服務和維保也明顯跟不上。有些產品剛剛銷售一至兩年，其官網就已經找不到電子說明書，軟件系統更是早早就停止了更新，完全跟不上網絡和主流手機系統的版本更新。

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