據(jù)中新網(wǎng)10月25日報道，近日有消費者反映，為了在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費便充值了虛擬幣，但消費訂單取消后遇到了退款難的問題，不少平臺表示只能返還虛擬幣，而虛擬幣并不能直接提現(xiàn)。事件曝光后，有平臺回復(fù)，已經(jīng)在為用戶安排退款了。

近年來，隨著越來越多的消費者選擇線上消費,不少網(wǎng)絡(luò)平臺的“幣”也變得五花八門。而這些網(wǎng)絡(luò)平臺的“幣”并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣，往往只能在平臺內(nèi)部使用,有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時也會受到限制。

網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺,消費者理應(yīng)享有退款自由。平臺以返“幣”代替退款的方式給退款設(shè)立門檻,違反了自愿、平等、公平、誠信信用的經(jīng)營原則，侵害了消費者的公平和自愿交易權(quán)，本質(zhì)上是一種“強制留客”手段，依然涉嫌構(gòu)成強制消費。

消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。可見，退“幣”不退款涉嫌違法。

也許有人會說，有些平臺對退“幣”不退款政策是有事先說明或聲明的，比如在服務(wù)協(xié)議里有明確，但這并不影響其違法事實的認定。

消費者權(quán)益保護法同時也規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

據(jù)此，相關(guān)平臺雖然在服務(wù)條款里明確了退“幣”不退款政策，但消費者購買服務(wù)時掏的是真金白銀，退回時卻變成平臺虛擬幣，是明顯有損消費者權(quán)益和不公平的霸王條款，或可能無效，應(yīng)該接受嚴肅的法律審視和處理。

實施退“幣”不退款政策的網(wǎng)絡(luò)平臺不少，但絕大部分到目前為止并沒有發(fā)聲糾正，而是實施鴕鳥政策裝聾作啞。何以至此?違規(guī)成本低無疑是不可忽視的重要原因之一。

也正因為這樣，不管是就行為本身理應(yīng)付出的代價看，還是更大范圍遏制類似現(xiàn)象的再現(xiàn)，對實施退“幣”不退款政策的網(wǎng)絡(luò)平臺，有關(guān)方面有必要進行全網(wǎng)篩查和嚴肅處理，綜合運用約談、提醒、告誡、罰款等方式，讓它們罰當其過，不敢也不必再為。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)平臺 退款規(guī)則 消費者 服務(wù)協(xié)議