“你好，我是盲人，我將于上午10點(diǎn)從你們站A口進(jìn)站乘車(chē)，要去武漢火車(chē)站……”5月23日上午9點(diǎn)半，武漢軌道交通3號(hào)線(xiàn)體育中心站值班站長(zhǎng)鄧林接到這樣一通電話(huà)，半小時(shí)后，他準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)車(chē)站客運(yùn)值班員田志凌到達(dá)A口站外迎接。

“注意，前面是臺(tái)階”“準(zhǔn)備上電梯了”……盲人乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車(chē)站后，鄧林和田志凌扶著她進(jìn)站乘車(chē)，一路護(hù)送，還幫忙提著她隨身帶的手提袋。

原來(lái)，這名盲人乘客是通過(guò)“盲人互助群”了解到地鐵有“預(yù)約式服務(wù)”的。她說(shuō)，以前有多位盲人朋友在群里說(shuō)，乘坐地鐵可以提前打電話(huà)到車(chē)站預(yù)約服務(wù)，就能夠得到多個(gè)車(chē)站的聯(lián)動(dòng)幫助。“體驗(yàn)過(guò)這一次才發(fā)現(xiàn)，正如群里其他朋友所說(shuō)的一樣，地鐵的工作人員服務(wù)熱情、細(xì)致、周到。”

幫扶盲人乘客上車(chē)坐好后，鄧林記下列車(chē)編號(hào)和車(chē)廂號(hào)，接著打電話(huà)聯(lián)動(dòng)換乘站王家灣站、終點(diǎn)站武漢火車(chē)站做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

90分鐘后，軌道交通4號(hào)線(xiàn)武漢火車(chē)站工作人員到站臺(tái)準(zhǔn)確位置等候，幫扶盲人乘客出站前往火車(chē)站候車(chē)大廳，地鐵、國(guó)鐵工作人員進(jìn)行了交接，愛(ài)心聯(lián)動(dòng)持續(xù)傳遞。

“我們車(chē)站所有員工看到行動(dòng)不便的乘客，都會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)、幫扶，用情、用心幫助不便乘客出行無(wú)憂(yōu)。”鄧林說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 盲人乘客 專(zhuān)屬服務(wù) 地鐵 出行