10月18日，有網傳視頻顯示，四川成都一位老人在一家銀行取款，在出示了存折和身份證后，仍然被要求用手機進行驗證，老人怒吼道：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國通用。”對此，事發(fā)銀行成都農商銀行服務公司工作人員告訴記者，當天其實就是一個誤會，老人后來在家人的幫助下順利完成取款。

10月19日，記者找到發(fā)布該視頻的網友賬號發(fā)現(xiàn)，原視頻已經被他自己屏蔽。該網友表示，自己偶然遇見老人用存折到銀行取錢，在提供存折和本人身份證后，銀行要求老人用手機認證馬上就可以辦理業(yè)務，老人因提供存折和身份證后取款不順利情緒激動和工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。

視頻截圖

從網傳視頻中可以看到，老人坐在柜臺前的凳子上，身邊疑似站著銀行的工作人員和一名保安。老人突然拍了一下柜臺，怒喊道：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國通用。”

在上述網友發(fā)布的最新文案中，他表示沒想到視頻發(fā)到網上后受到大家廣泛關注。相關人士告訴他手機號碼認證是有相關規(guī)定后，他已經將視頻屏蔽。該網友表示，經過這件事，希望銀行靈活變通。

10月19日，極目新聞記者致電事發(fā)銀行成都農商銀行，公司工作人員景女士回復記者稱，事情發(fā)生在10月17日上午，其實是一個誤會。老人的取錢賬戶在智能終端系統(tǒng)查詢顯示半年沒有用過，根據(jù)《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡詐騙新型違法的相關事項通知》要求，出于對賬戶信息安全的考慮，銀行需要身份證跟手機進行雙重認證。但老人在去辦理業(yè)務的時候，將手機忘在家里充電了，因此才有了視頻中那一幕。景女士告訴記者，當天上午，老人在家屬的陪同下順利辦理完了相關業(yè)務。

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