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魯網(wǎng)2月24日訊（記者 費(fèi)書(shū)慧 通訊員 宋雙雙）近日，兩名巴基斯坦留學(xué)生急匆匆走進(jìn)農(nóng)行德州德城支行轄屬科技支行大廳，手持翻譯器、神情焦急。大堂經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)上前，耐心詢問(wèn)需求。

經(jīng)了解，兩名外籍學(xué)子急需向上海農(nóng)行賬戶繳納學(xué)費(fèi)，因未攜帶有效證件、未辦理農(nóng)行銀行卡，加之語(yǔ)言溝通不暢，一時(shí)陷入困境，十分著急。

大堂經(jīng)理迅速安撫學(xué)子情緒，立即聯(lián)系內(nèi)勤行長(zhǎng)，借助翻譯工具并以流利英語(yǔ)細(xì)致溝通，核實(shí)資金用途、收款賬戶等關(guān)鍵信息，在確認(rèn)轉(zhuǎn)賬需求真實(shí)合規(guī)后，工作人員全程陪同、手把手指導(dǎo)兩位外籍友人通過(guò)他行手機(jī)銀行完成學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)賬操作，每一步細(xì)致講解、反復(fù)確認(rèn)，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

業(yè)務(wù)辦理間隙，大堂經(jīng)理特意為兩位外國(guó)友人送上寓意吉祥的新春對(duì)聯(lián)，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的學(xué)子真切感受到中國(guó)節(jié)日的溫暖。

服務(wù)無(wú)界，溫情相伴。農(nóng)行德州德城支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，將暖心、貼心、放心融入每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，以專業(yè)能力解決客戶急難愁盼，以真誠(chéng)善意跨越語(yǔ)言與國(guó)界，彰顯國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文溫度，讓金融服務(wù)既有力度、更有溫度。

責(zé)任編輯：霍艷英

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