2018年,孫先生在親友推薦下,為剛滿三周歲的小女兒投保了平安人壽“少兒平安福終身壽險”,每年繳納保費超過3000元,約定重疾保額24萬元。誰曾想到,這份保單后來成了拯救生命的重要依靠。2022年初,小女孩因身體異樣頻繁就醫(yī),輾轉多家醫(yī)院后確診為癲癇,而且病情還在逐漸加重。
2025年2月,小女孩在武漢兒童醫(yī)院完成了開顱手術。三年間,這個普通的工薪家庭不僅積蓄耗盡,還背負了高額債務。盡管孫先生第一時間向保險公司提出了理賠申請,但他內心仍有疑慮,擔心賠付金額無法填補缺口。
接到客戶報案后,平安人壽荊州中支運營督導鄭莉迅速行動。鄭莉細致分析了客戶的病例資料,發(fā)現(xiàn)小客戶的病情可能同時符合“平安附加平安福提前給付重大疾病保險”條款中重大疾病“開顱手術”和少兒特定重疾“嚴重癲癇”的責任,有可能觸發(fā)“雙倍賠付”。
為幫助孫先生尋找更多的理賠理由,鄭莉多次主動前往客戶就診醫(yī)院,幫助客戶收集、整理理賠所需的多年來就醫(yī)診療資料,并積極與公司理賠部門溝通協(xié)調,逐條對照條款厘清權責。歷經嚴謹核查,最終確定賠付金額為保單約定基礎保額的兩倍共計48萬元。
“原本只盼能拿到24萬理賠款,沒想到你們竟然雙倍賠,主動賠付了48萬!”孫先生在收到保險理賠款后動容說道。這筆及時的保險理賠款,極大緩解了客戶孫先生家庭的經濟壓力。孫先生感激不已,他稱這筆保險理賠款如“生活之光”。孫先生表示:“保險點燃了我們全家生活的希望,讓我們在不幸中感受到了人間溫暖。經過這次保險理賠,我們覺得保險實在是太重要了,每個人都需要保險去抵御風險?！?/p>
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務,讓保險更有溫度。
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