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近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在查處涉嫌侵犯“胖東來(lái)”注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的14家網(wǎng)店時(shí)發(fā)現(xiàn)，有10家未在公示地址經(jīng)營(yíng)，其中8家更是難尋蹤跡。這類(lèi)“幽靈網(wǎng)店”已成為擾亂市場(chǎng)秩序的突出隱患。

“幽靈網(wǎng)店”普遍存在無(wú)實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址、無(wú)真實(shí)聯(lián)系方式、無(wú)售后保障等情況，依靠虛假宣傳、低價(jià)誘惑、刷單造勢(shì)等手段吸引消費(fèi)者，在交易完成后卻“人去店空”。這既侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。破解“幽靈網(wǎng)店”難題，應(yīng)構(gòu)建“平臺(tái)主責(zé)、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)、消費(fèi)者共治”的閉環(huán)體系，形成治理合力。

壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。部分平臺(tái)對(duì)入駐商家的信息核驗(yàn)流于形式，為不法分子提供了可乘之機(jī)。市場(chǎng)監(jiān)管總局近期發(fā)布的《電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)助查處商標(biāo)侵權(quán)案件規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》明確，網(wǎng)店地址不實(shí)、無(wú)法取得聯(lián)系時(shí)，平臺(tái)需在店鋪和商品頁(yè)置頂標(biāo)注相關(guān)信息，為源頭治理提供了制度支撐。

強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)精準(zhǔn)施策：食品行業(yè)重點(diǎn)核查貨源追溯鏈條，化妝品行業(yè)嚴(yán)查備案信息真實(shí)性，電子產(chǎn)品行業(yè)加大抽檢力度。同時(shí)，打通市場(chǎng)監(jiān)管、電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)壁壘，對(duì)“幽靈網(wǎng)店”的注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)、收款等環(huán)節(jié)實(shí)施全鏈條追蹤，依法處罰違法經(jīng)營(yíng)行為。

引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇“旗艦店”“品牌授權(quán)店”，核對(duì)食品生產(chǎn)許可證號(hào)、化妝品備案號(hào)、電子產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)等關(guān)鍵信息，遇到異常情況及時(shí)通過(guò)官方渠道投訴舉報(bào)。通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，以社會(huì)監(jiān)督擠壓“幽靈網(wǎng)店”生存空間，形成全民共治的良好氛圍。

規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展是維護(hù)市場(chǎng)公平、保障消費(fèi)安全的必然要求，唯有為每家網(wǎng)店“驗(yàn)明正身”，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、商家公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞： 幽靈 消費(fèi)者 市場(chǎng) 共治