中央經濟工作會議強調，要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，增強消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景。新征程上，加快構建新發(fā)展格局，必須充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，深挖內需市場潛力。

5月18日，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布《平臺社會經濟價值研究報告》（以下簡稱《報告》），其中預測，到2025年，我國服務業(yè)增加值占GDP的比重將達到59.05%。與此同時，伴隨居民消費結構進一步升級、優(yōu)化，2025年服務消費占居民消費支出的比重也將超過一半?？梢姡諛I(yè)對消費的帶動作用日益凸顯，服務業(yè)數字化升級將有助加速擴大內需，激活消費潛能。

(資料圖)

不過，中國社科院課題組的相關調研顯示，目前我國有意愿且有能力獨自開展數字化的商家比例不足1%。而中國電子技術標準化研究院此前針對中小企業(yè)數字化轉型的分析報告也指出，當前79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型的初步探索階段。服務業(yè)企業(yè)的數字化轉型尚存較為明顯的“新型數字鴻溝”。

為探索符合中國國情的服務業(yè)數字化轉型模式，《報告》首次提出“中國式服務業(yè)數字化”的理論概念及實踐路徑，強調形成商家、服務商、平臺、消費者四方共創(chuàng)模式。同時，《報告》認為，互聯網平臺不僅是中國式服務業(yè)數字化的助推器，更能在擴內需、促消費中起到支撐作用，發(fā)揮鏈接效應、信任效應、賦能效應和創(chuàng)新效應，促成商家與消費者供需雙方間的高效循環(huán)，在提高消費意愿的同時，不斷挖掘服務消費的潛力與空間。

彌合“新型數字鴻溝”，

急需中國式服務業(yè)數字化

黨的二十大報告指出，加快發(fā)展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合。今年的《政府工作報告》指出，促進平臺經濟健康持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮其帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)、拓展消費市場、創(chuàng)新生產模式等作用。這不僅為數字經濟的未來發(fā)展指明了方向，也是服務業(yè)未來發(fā)展的方向指引。

但回答數字化這道“必答題”，服務業(yè)的轉型仍面臨著不小的挑戰(zhàn)和現實問題?！拔覈諛I(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問題。同時，服務業(yè)產業(yè)分化且復雜，各行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)間數字化差距大，難以照搬國內外的現成模式?！敝袊鐣茖W院大學平臺經濟研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅表示。

數字化是服務業(yè)高質量發(fā)展的必然趨勢，探索符合中國國情的中小服務業(yè)企業(yè)數字化轉型模式也迫在眉睫?；谠跀底只推脚_經濟多年的研究實踐，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院研究團隊最新提出了“中國式服務業(yè)數字化”的概念及實踐路徑。

據李勇堅介紹，中國式服務業(yè)數字化由商家企業(yè)（Business）、服務商（Service）、平臺（Platform）、消費者（Customer）四方協(xié)同推進，即“B-S-P-C”模式?！氨热鐝氖虏惋?、零售、個人服務等生活服務業(yè)的中小微商家，服務半徑受到物理空間的限制，獲客成本也比較高。對此，平臺依托數字化技術、生態(tài)規(guī)模優(yōu)勢，與服務商合作為廣大中小微商戶打造低成本數字化解決方案，可以讓企業(yè)經營更為降本增效。同時，平臺通過流量開放，也能為企業(yè)提供會員精準運營、引流等服務，可以助力商家全渠道經營擴大服務范圍。在這個過程中，平臺把商家、服務商和用戶連接在一起，形成了一個價值共創(chuàng)系統(tǒng)?！?/p>

根據《報告》，在“B-S-P-C”模式中，平臺發(fā)揮著基礎支撐和助推器的作用，能讓商家數字化獲得“三低四高”的效應——“三低”即低成本、低門檻、低人力資本，“四高”即高精準、高效益、高信任、高融合。由此，平臺在推動消費互聯網和產業(yè)互聯網融通的同時，使數字技術普惠不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小經營主體之間的“新型數字鴻溝”，加快服務業(yè)數字化進程。

《報告》以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺支付寶為實證研究對象，通過專家走訪與市場調研顯示，平臺產品技術開放，可為小程序商家節(jié)省20%～60%的開發(fā)成本，為有數字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少3萬元的投入成本。同時，通過“繁星計劃”等流量激勵計劃，平均每天可為商家小程序帶來100萬用戶，單個商家平均一年能節(jié)省約20萬元的營銷費用。此外，依托收錢碼提現免費、網絡支付服務費打9折等舉措，支付寶已為超2900萬小微商家降費讓利超100億元。

湖州的一家奶茶店老板曾給記者算了一筆賬：“收錢碼提現免費，加上紅包碼不定期的進賬，一家月收入3萬元的小店，一年至少能省1個月的水電費?！背潆姺掌脚_新電途則享受到了流量補貼的紅利，該公司運營負責人稱：“搭上流量順風車，我們一年差不多能節(jié)省400萬元流量成本。”

數據顯示，目前支付寶平臺已為超過400萬商家提供了以小程序為核心的數字化解決方案，不同類別的服務業(yè)中小微企業(yè)都能夠利用精準的解決方案實現高效率數字化。過去一年，產生交易的商家小程序商品交易總額（GMV）提升了49.2%，互聯網平臺的數字化工具對服務業(yè)商家經營降本提效作用顯著。

鏈接商家和消費者，

平臺發(fā)揮“四大效應”促消費

在推進中國式服務業(yè)數字化的過程中，平臺在為中小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展新路徑的同時，也成為服務消費的基礎設施和內需增長的重要支撐?！秷蟾妗凤@示，在經濟下行壓力加大的情況下，平臺上的消費熱度不減，顯示出拉動消費的巨大潛能和韌性。尤其是對服務消費而言，平臺通過發(fā)揮鏈接效應、信任效應、賦能效應和創(chuàng)新效應，可以打通服務堵點，釋放消費需求潛力，推動實現供給與需求升級協(xié)調共進的高效循環(huán)。

在鏈接效應方面，平臺助力政府和商家通過消費券等數字化工具與消費者實現精準鏈接，讓促消費發(fā)揮出更高的乘數效應。以2022年支付寶聯合全國千萬商家舉辦的兩場消費節(jié)為例，通過平臺的數據、技術、用戶等資源優(yōu)勢，精準發(fā)券撬動杠桿可達1：25，累計拉動消費規(guī)模近650億元，有效助力實體消費活力提升。而在過去三年中，平臺通過助力政府機構精準發(fā)券、平臺大促優(yōu)惠等數字化手段，累計帶動消費近3000億元。

中國社科院財經戰(zhàn)略研究院服務經濟研究室主任劉奕認為，平臺以發(fā)券為杠桿，著力發(fā)揮消費券拉動消費的乘數效應，即形成精準發(fā)券的“一次杠桿效應”。以此為起點，平臺運用算法更好地了解消費者，幫助商家通過數字化轉型，推出更符合消費者的產品和服務，此時再通過第二輪發(fā)券精準發(fā)力，推動消費進一步增加，形成“二次杠桿效應”，借由多次杠桿效應，能夠助力形成需求牽引供給、供給驅動需求的雙向升級螺旋。

在信任效應方面，針對因缺乏信任導致的買賣雙方交易難題，支付寶為商家開放了以芝麻為代表的信任服務。據了解，截至目前，芝麻免押已累計為消費者免除押金4000億元。除了創(chuàng)新信任免押、先享后付的創(chuàng)新消費體驗外，《報告》數據模型分析顯示，開通芝麻服務的消費者平均消費金額可提升8.3%，其中對于商品消費金額的提升可達13.14%。如奶茶品牌滬上阿姨通過使用芝麻先享能力，使用戶7日復購率提升5.5倍，月復購次數平均提高1.8次。

在賦能效應方面，近年來，平臺順應消費升級趨勢，將眾多個性、小眾、低頻、多樣的服務需求與服務匯集起來，培育出新的服務消費場景，實現低成本、快速的供需匹配，越來越多的服務供給者和消費者從中受益。如平臺在降低低線城市服務消費的搜尋成本的同時，使低線城市更容易在有限空間里達到相應服務密度的閾值要求，從而有助于增加小城市服務供給的豐富性和多樣性，挖掘下沉市場消費潛力。據支付寶平臺數據統(tǒng)計，低線城市的消費金額在過去三年展現出更高的漲幅。

在創(chuàng)新效應方面，商家、機構也在利用平臺提供的短視頻、直播等豐富的經營工具，創(chuàng)造新的消費場景，從而促進了新消費需求的產生。以黃山景區(qū)為例，其通過支付寶生活號展開慢直播等形式的內容營銷，吸引了超過94萬目標游客涌入黃山直播間，帶動“黃山”小程序訪問量增長了194%。與此同時，黃山還通過支付寶小程序以及平臺提供的數字化能力，發(fā)力探索數字文創(chuàng)周邊，上線“首款數字文創(chuàng)紀念門票”、3DAR數字紀念門票等一系列數字藏品。

商務部研究院電子商務研究所副研究員、中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇表示，實踐表明，充分發(fā)揮互聯網平臺數字賦能和創(chuàng)新驅動作用，是有效激發(fā)內需消費潛力的關鍵。合理利用數字化技術和工具，能更好地提高政策實施的精準度，豐富消費內容，催生新型消費業(yè)態(tài)，降低中小企業(yè)參與門檻。并且，政府、商家利用互聯網平臺的技術能力、流量效應和數字生活服務能力，帶動當地消費增長的模式，普惠性較高，各地易推廣復制。（記者 李子晨）

關鍵詞：